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Vecinos y consumidores

Regulado el código de conducta para la prestación de servicios de tarificación adicional

Su objeto es proteger los derechos de colectivos sociales denominados vulnerables (menores, personas mayores y discapacitados) pretendiendo evitar que se quebranten derechos básicos

Martes 19 de octubre de 2004 · 852 lecturas · rss article rubrique


LA FEDERACIÓN INFORMA

[*CONSUMO*]

En Resolución de 15 de Septiembre de 2004, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información ha aprobado el Código de conducta de los servicios de tarificación adicional, tras la reciente regulación de estos servicios.

El objeto del Código de conducta se destina a proteger los derechos de colectivos sociales denominados vulnerables (menores, personas mayores y discapacitados, pretendiendo evitar que se quebranten derechos básicos.

El código de conducta fija reglas obligatorias a los prestadores del servicio, teniendo por finalidad última la protección de derechos de consumidores y usuarios.

1. Respecto de los operadores genéricos, serán responsables de informar a los abonados sobre el derecho de los usuarios a la desconexión de los servicios de tarificación adicional. Deberán cumplir, además, con lo dispuesto en materia de facturación de estos servicios ( identificación de las empresas prestatarias de los servicios)

2. Respecto a las empresas prestatarias de servicios de tarificación adicional se establecen los siguientes criterios:

  • En anuncios publicitarios en radio y televisión de estos servicios, deberá informarse de manera oral el precio de la misma si se informa del número de manera oral.
  • Se informará del precio máximo de la llamada, con independencia del día o la franja horaria en que se realice la llamada. Dicho precio será el más alto de los fijados por los operadores con poder significativo en el mercado o docimante de la red fija o móvil.
  • El precio a exhibir debe incluir los impuestos ( IVA) y el coste por minuto, de tal modo que no haya que hacer más indagación
  • Inmediatamente despues del inicio de la llamada debe informarse al usuario de:

a) la identidad del número de teléfono llamado

b) información sobre el precio máximo

c) información genérica del servicio que se ofrece

d) indicación de si el servicio se dirige a mayores de 18 años

Dicha información se hará a través de una locución cuya duración máxima será de 15 segundos. Durante este periodo y cinco segundos más se aplicará la tarifa soporte de la comunicación, no empezándose a cobrar el precio del servicio hasta transcurrido este periodo, pues cuando realmente comienza la prestación del servicio que se retribuye.

  • Si se trata de un servicio a través de internet, la eventual instalación de programas informáticos debe hacerse previa aprobación inequívoca del usuario, desinstalándose automáticamente tras la utilización del servicio, devolviendo al ordenador a la configuración previa que el usuario tuviese.
  • Está prohibido prolongar de forma artificial la llamada o mantener a usuario en espera sin prestar efectivamente el servicio.
  • Los servicios exclusivos para adultos (803), de ocio y entretenimiento (806), y de servicios profesionales (807) tendrán una duración máxima de 30 minutos
  • Los concursos y sorteos no tendrán una duración superior a 5 minutos.
  • En servicios profesionales si facilitan asesoramiento médico o psicológico o dietético, requiere una certificación previa del colegio profesional que avale el profesional y el contenido del servicio.
  • En servicios destinados a la infancia y juventud, deberá advertirse que se precisa consentimiento de los padres o tutores, deberá cuidarse el vocabulario, y tendrán una duración máxima de 8 minutos, debiendo finalizar de modo automático por el prestador del servicio. El horario de funcionamiento de estos servicios será entre las 8 y las 23 horas.